В Кировской области на базе номера "122" создают Единую медицинскую справочную службу

Указом № 5 от 14 января 2021 года Губернатор Кировской области Игорь Васильев распорядился создать Единую региональную информационно-справочную службу по единому номеру "122"

По каким вопросам можно звонить по номеру "122" в Единую информационно-справочную службу

Основные функции службы - информирование граждан по COVID-19, прием и обработку обращений граждан по следующим вопросам:

- информирования граждан по вопросам организации медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19);

- обеспечения мер и режима самоизоляции, карантина, особенностей получения листов нетрудоспособности;

- организации вызова врача на дом, записи на прием к врачу;

- информирования об адресах медицинских организаций для проведения лабораторных исследований и компьютерной томографии по направлению врача;

- информирования о цифровых сервисах для получения результатов лабораторных исследований;

- информирования о правилах проведения вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

Ответственность за организацию и функционирование Службы возложена на министерство информационных технологий и связи Кировской области. Служба будет снабжена необходимым оборудованием, велено утвердить должностные инструкции операторов.

Порядок работы Единой региональной информационно-справочной службы по единому номеру «122» в Кировской области

Гражданин может обращаться в Единую региональную информационно-справочную службу по единому номеру «122»
(далее – Служба) посредством телефонного звонка на следующие номера телефонов:
- короткий номер «122»;
- на номер горячей линии COVID-19, созданной в Кировской области;
- на номера медицинских организаций Кировской области, подведомственных министерству здравоохранения Кировской области.

Оператор связи обеспечивает маршрутизацию входящих звонков на номера государственных медицинских организаций Кировской области, на единый номер «122». Автоматическое перенаправление таких вызовов оператор связи обеспечивает в случае превышения времени ожидания ответа (60 секунд).

Сценарий обработки входящих звонков разрабатывается министерством здравоохранения Кировской области и утверждается Губернатором Кировской области.

При отсутствии выбора гражданином сценария обслуживания вызов автоматически переключается на оператора Службы.

При выборе сценария обслуживания гражданин получает всю необходимую информацию (сервисы), переключается на оператора Службы.