Порядок и сроки возврата денег гостиницами и отелями: Постановление Правительства № 1078 от 20 июля 2020 года

Деньги обязаны вернуть до 31.12.2021 года. Кто имеет право на досрочный возврат денежных средств?

Правительством РФ принято Постановление № 1078 от 20 июля 2020 года "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы"

Положение регулирует вопросы возврата денежных средств уплаченных при бронировании номеров на 2020-2021 годы в российских гостиницах, отелях и иных средствах размещения. 

Положение так же предусматривает возможность переноса бронирования на более поздние сроки.

Обращаем внимание! Положение регулирует исключительно отношения с отелями, гостиницами и другими средствами размещения. Возврат средств туроператорами или перенос сроков предоставления туров регулируется Постановлением Правительства РФ № 1073.   Читайте про перенос туров и возврат денег за туры здесь 

Перенос бронирования и предоставление равнозначных услуг.

Все отели, гостиницы и другие средства размещения, находящиеся на территории РФ и не предоставившие услуги в связи с введёнными в России ограничениями обязаны по выбору Заказчика либо перенести туры, либо возвратить средства, уплаченные Заказчиком при бронировании номеров.

Перенос бронирования может быть осуществлён в течении 18 месяцев с даты, на которую было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 года

Если гостиница, отель или другое средство размещения примут решение о предоставлении равнозначных услуг (переносе времени бронирования), они обязаны в течении 60 дней начиная с 24 июля, то есть до 23 сентября 2020 года, направить Заказчику (Потребителю) уведомление, содержащее обязательство исполнителя по предоставлению заказчику (потребителю) равнозначных услуг

Что такое равнозначные услуги? Это услуги, потребительские свойства которых соответствуют ранее осуществленному заказчиком (потребителем) бронированию, в том числе соответствующих услуг питания и других дополнительных услуг, входящих в стоимость номера в средстве размещения, категория гостиничного номера не ниже категории, предусмотренной бронированием (в случае если было осуществлено бронирование места и (или) номера в гостинице). При этом цена услуг, уплаченная Заказчиком сохраняется на уровне, существующем на момент бронирования.

Возврат денежных средств, уплаченных при бронировании номера.

Если Заказчик (Потребитель) откажется от предоставления равнозначных услуг, либо Исполнитель (отель, гостиница, иное средства размещения) не предложит в установленные сроки равнозначных услуг, то Заказчик имеет право на возврат денежных средств, уплаченных при бронировании номера.

Возврат средств Заказчику осуществляется Исполнителем (гостиницей, отелем, другим средством размещения) в сроки до 31 декабря 2021 года.

Можно ли сначала согласиться на предоставление равноценных услуг, а потом отказаться и вернуть деньги?

Да, это возможно.

Положением установлено, что "в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г."

Кто имеет право на досрочный возврат средств, уплаченных при бронировании?

В течении 90 дней с момента предъявления требования Исполнителю (гостинице, отелю иному средству размещения, имеют право на возврат денег следующие Заказчики:

А)  лица старше 65 лет;
Б)  лица, попавшие в трудную жизненную ситуации.

Что понимается под трудной жизненной ситуацией? Любое из нижеперечисленных обстоятельств:
- наличие у потребителя инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность потребителя сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация потребителя в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Денежные средства, уплаченные при бронировании вернут с процентами.

Постановлением Правительства установлено, что "Исполнитель при осуществлении возврата заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику (потребителю) проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком (потребителем) соответствующего требования до дня возврата заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм"

Для кого указанное постановление (положение) является обязательным?

Постановление Правительства устанавливает, что его нормы обязательны для гостиниц и иных средств размещения.

 Федеральный закон "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" определяет понятия "средство размещения" и "гостиница"

средство размещения - имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;

гостиница - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации. К гостиницам не относятся средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций и (или) религиозных организаций, входящих в их структуру;

Таким образом, гостиницы, отели, пансионаты, санатории, кемпинги, гостевые дома, хостелы и иные средства размещения обязаны соблюдать изложенные выше правила.

С полным текстом Постановление № 1078 можно ознакомиться здесь